住客点评>>
黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
上一篇： 某上市公司烂尾酒店左手倒右手保壳
下一篇： 佣金少？酒店OTA排名靠后
丽江咏乐人家客栈交通指南
客栈立志于打造一种给以顾客家庭式温暖的酒店。客栈位于古城口，距离古城北门（大水车，酒吧一条街，四方街等繁华街道）大概800米左右，距离古城西门（木府等景点）大概300米左右。客栈是驻于小区内的公寓式酒店，带有小花园，周边环境安静舒适，远离喧嚣，内部装潢更是温馨别致，给人一种温馨小家的舒适格调。电视，空调，独立卫生间等设施配备齐全，部分房间带有电脑，无线网络覆盖整个客栈，并且客栈配备有公用自助厨房，为想吃家常菜的客人提供方便。客栈还配备有专用车辆，负责免费接乘火车，客车的客人，去景点也可负责接送，只收取相应的油费。由于客栈位于小区内，除带有小花园外，还有一个占地三千平米左右的地下停车场，可容纳大小车辆80至100辆，为自驾游出行的客人提供停车的方便，停车场带有监控，小区门口配备有24小时值班的保安，车辆安全得到保障，并且停靠一天一夜只需收取10元钱的车位费，与古城按小时收取停车费相比十分便宜。客栈为自驾游客人提供免费的向导带路服务，是自驾游出行游客的理想之地。客栈以“您的满意是我们的目标，我们的服务是您评价的标准”的服务理念竭尽所能为您营造一个异地的家。